Política de Privacidade

1. Introdução

A privacidade dos nossos usuários é importante para o Sotoolhando. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você utiliza nosso site, nossos serviços digitais ou nossos canais de atendimento, incluindo serviços disponibilizados por meio do WhatsApp.

O Sotoolhando busca tratar os dados pessoais de forma transparente, segura e compatível com as finalidades informadas ao usuário, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quem somos

O Sotoolhando é uma empresa que atua na conexão de marcas com seu público por meio de estratégias de comunicação, divulgação, atendimento e soluções digitais.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nossos serviços, podemos tratar diferentes tipos de dados pessoais.

Entre eles podem estar:

• nome ou identificação fornecida pelo usuário;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• conteúdo das mensagens enviadas aos nossos canais de atendimento;
• informações fornecidas voluntariamente pelo usuário ao solicitar um serviço ou informação;
• informações técnicas necessárias para funcionamento, segurança e prevenção de utilização indevida dos serviços;
• informações relacionadas à utilização do site e dos serviços digitais.

O Sotoolhando procura limitar a coleta de dados ao que for necessário para as finalidades apresentadas nesta política.

4. Utilização do WhatsApp

O Sotoolhando poderá utilizar a infraestrutura da WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta Platforms, Inc., para comunicação e atendimento aos usuários.

Quando o usuário entra em contato com o Sotoolhando pelo WhatsApp, determinadas informações necessárias para o funcionamento da comunicação podem ser processadas pela plataforma WhatsApp e pela infraestrutura tecnológica utilizada pelo Sotoolhando.

Dependendo do serviço utilizado, essas informações podem incluir o número de telefone associado à conta do WhatsApp, nome ou identificação disponibilizada pelo perfil e o conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como:

• prestar os serviços solicitados pelo usuário;
• responder dúvidas, solicitações e mensagens;
• disponibilizar informações de interesse dos usuários;
• realizar atendimento por meio do WhatsApp;
• fornecer informações relacionadas a serviços, empresas, estabelecimentos, eventos ou atividades divulgadas pelo Sotoolhando;
• melhorar o funcionamento e a qualidade dos serviços;
• manter a segurança das plataformas e prevenir abusos;
• solucionar problemas técnicos;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

6. Informações da cidade e serviços de utilidade pública

Entre os serviços digitais disponibilizados pelo Sotoolhando, poderão existir canais destinados à divulgação e consulta de informações de interesse dos moradores de determinado município ou comunidade.

Nesses serviços, o usuário poderá utilizar o WhatsApp para solicitar informações relacionadas à cidade, estabelecimentos, serviços, eventos, avisos e outros conteúdos disponibilizados pelo serviço.

O tratamento de dados pessoais nesses canais tem como finalidade permitir o funcionamento do atendimento e a entrega das informações solicitadas pelo usuário.

7. Mensagens enviadas pelo usuário

Quando você envia uma mensagem ao Sotoolhando, o conteúdo dessa mensagem poderá ser processado para compreender e atender à sua solicitação.

Recomendamos que o usuário não envie informações pessoais desnecessárias, senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou outras informações confidenciais que não sejam necessárias para o atendimento.

8. Compartilhamento de dados

O Sotoolhando não comercializa dados pessoais dos usuários.

Entretanto, para disponibilizar seus serviços, alguns dados poderão ser tratados por empresas e fornecedores de tecnologia necessários à operação das plataformas utilizadas.

Esses fornecedores podem incluir serviços de:

• hospedagem e infraestrutura;
• armazenamento de dados;
• segurança da informação;
• processamento de mensagens;
• comunicação;
• serviços relacionados ao WhatsApp Business.

O compartilhamento será realizado apenas quando necessário para fornecer, manter, proteger ou melhorar os serviços, ou quando houver obrigação legal ou fundamento jurídico que o justifique.

9. Meta e WhatsApp

Quando o usuário utiliza serviços do Sotoolhando disponibilizados por meio do WhatsApp, determinadas informações são processadas pela infraestrutura da Meta responsável pela operação da plataforma.

O tratamento realizado pela Meta também está sujeito aos seus próprios termos, políticas e documentos de privacidade aplicáveis aos serviços do WhatsApp.

O Sotoolhando recomenda que os usuários também consultem as informações oficiais de privacidade disponibilizadas pela Meta e pelo WhatsApp.

10. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais poderão ser armazenados durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, solucionar disputas, prevenir fraudes ou proteger direitos.

Quando os dados não forem mais necessários e não existir obrigação legal que determine sua conservação, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou devidamente eliminados.

11. Segurança

O Sotoolhando adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou utilização indevida.

O acesso às informações é limitado às pessoas e sistemas que necessitem desses dados para realizar atividades relacionadas à operação dos serviços.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta contra todos os riscos existentes.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O site do Sotoolhando poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento de determinadas funcionalidades, melhorar a experiência do usuário, realizar análises de utilização e contribuir para a segurança do site.

Cookies de terceiros poderão ser utilizados quando necessários para determinadas funcionalidades ou serviços incorporados ao site.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. Algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas por essa configuração.

13. Links para sites de terceiros

O site e os serviços do Sotoolhando podem eventualmente apresentar links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

O Sotoolhando não controla as políticas de privacidade, práticas de segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá exercer, quando aplicável, direitos como:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento, nos casos previstos na legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis.

15. Solicitação de acesso ou exclusão de dados

O titular poderá entrar em contato com o Sotoolhando para solicitar informações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais ou exercer os direitos previstos na LGPD.

Para determinados pedidos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra solicitações fraudulentas ou não autorizadas.

A exclusão de dados poderá estar sujeita às hipóteses legais que autorizem ou exijam a manutenção de determinadas informações.

16. Crianças e adolescentes

Os serviços do Sotoolhando não são direcionados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças.

Caso dados pessoais de crianças ou adolescentes sejam tratados, serão observadas as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

17. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, nas tecnologias utilizadas, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

18. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou questionamentos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

19. Data de atualização

Última atualização: 25 de agosto de 2026.